الشروط والسياسات

الشروط والأحكام سياسة الخصوصية سياسة الاسترجاع والإلغاء سياسة التوصيل المنتجات المحظورة سياسة مكافحة المنتجات المقلدة

الشروط والأحكام

آخر تحديث: 13 نوفمبر 2026

1. من نحن

«تاجر» منصة برمجية (SaaS) تتيح للتجار المرخّصين في دولة الإمارات إنشاء متاجرهم الإلكترونية وإدارتها. تشغّل المنصة مؤسسة سحابة تاجر للتكنولوجيا في دبي.

2. دور المنصة

كل متجر على تاجر يملكه ويديره تاجر مستقل، وهو البائع المسؤول عن منتجاته وأسعارها وتوصيلها وخدمة عملائه وسياسة الاسترجاع الخاصة به. تاجر ليست طرفاً في عقد البيع بين التاجر والمشتري.

3. حساب التاجر

يجب أن يكون التاجر منشأة مرخّصة في دولة الإمارات، وأن يقدّم بيانات صحيحة ومستندات سارية (الرخصة التجارية، الهوية الإماراتية لصاحب المنشأة، وبيانات الحساب البنكي). ولا تبدأ تحويلات «تاجر باي» إلا بعد التحقق من هذه المستندات.
يوافق التاجر عند التسجيل على هذه الشروط وعلى سياسة مكافحة المنتجات المقلدة، وتُعدّ قائمة المنتجات المحظورة جزءًا من هذه الشروط.
التاجر مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل ما يتم من خلال حسابه.

4. المدفوعات

تتم معالجة مدفوعات البطاقات عبر مزوّدي دفع مرخّصين، ولا تخزّن تاجر بيانات البطاقات. في كل الباقات يمكن للمتجر استقبال البطاقات عبر «تاجر باي»: تستلم تاجر الدفعة عبر حسابها، وتحوّل حصة التاجر بعد خصم عمولة باقته إلى حسابه البنكي الموثّق. وتتم التسوية خلال 5 أيام عمل من تاريخ العملية (T+5). ويتم استرداد مدفوعات البطاقة عبر «تاجر باي» من خلال دعم تاجر. وفي باقة ماكس يمكن للتاجر استخدام حسابه الخاص لدى مزوّد خدمة الدفع، وفق اتفاقه المباشر معه. وعند ربط التاجر حسابه الخاص على Stripe، تُسوّى مدفوعات البطاقات مباشرةً في ذلك الحساب وفق اتفاقية التاجر مع Stripe، ولا يحتفظ تاجر بالمبالغ ولا يتقاضى عليها أي رسوم، ويتحمّل التاجر وحده مسؤولية الاسترجاع والنزاعات وردّ المبالغ (Chargebacks) المتعلقة بهذه المدفوعات. وفي باقتي برو وماكس يمكن للتاجر تقديم خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا عبر تابي وتمارا بحسابه الخاص لدى كلٍّ منهما. أما التحويل البنكي والدفع عند الاستلام فتتم تسويتهما بين التاجر وعميله.

5. الباقات والفوترة

تُحصَّل رسوم الباقات والخدمات بالأسعار المعلنة من محفظة التاجر المدفوعة مسبقًا لدى تاجر، والتي يشحنها التاجر بالبطاقة عبر Tap. وتتجدد الباقة المدفوعة تلقائيًا من رصيد المحفظة، وإذا لم يكفِ الرصيد تُمنح مهلة 3 أيام ثم ينتقل المتجر إلى الباقة المجانية. وعند إلغاء باقة مدفوعة تبقى فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة ثم تنتقل إلى الباقة المجانية، ولا يُسترد الجزء غير المستخدم. انظر سياسة الاسترجاع والإلغاء.

6. الاستخدام المقبول

يُمنع استخدام المنصة لبيع منتجات محظورة أو مقلدة أو مخالفة للقانون، أو لأي نشاط احتيالي أو مضلل. يحق لتاجر مراجعة المتاجر والمنتجات وإزالة أي محتوى مخالف.

7. الإيقاف والإنهاء

يحق لتاجر توجيه إنذار للتاجر أو إخفاء منتجاته أو إيقاف متجره أو إنهاء حسابه عند مخالفة هذه الشروط أو القانون، مع إبلاغ مزوّد الدفع والجهات المختصة عند الاقتضاء.

8. المسؤولية

تُقدَّم المنصة «كما هي». لا تتحمل تاجر مسؤولية المنتجات التي يبيعها التجار أو جودتها أو توصيلها، وفي حدود ما يسمح به القانون لا تتجاوز مسؤوليتها الرسوم التي دفعها التاجر خلال الأشهر الثلاثة السابقة.

9. القانون المطبّق

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة دبي، وتختص محاكم دبي بالنظر في أي نزاع.

10. التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه الشروط وننشر التاريخ الجديد في هذه الصفحة. للاستفسار: [email protected].

سحابة تاجر للتكنولوجيا – مؤسسة فردية، دبي، الإمارات العربية المتحدة. رخصة تجارية رقم 1653324. البريد: [email protected] · الهاتف: +971 50 776 0579

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026

البيانات التي نجمعها

التجار: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، بيانات الرخصة التجارية، الهوية الإماراتية، وبيانات الحساب البنكي.
المشترون: الاسم، رقم الجوال أو البريد، عناوين التوصيل، وسجل الطلبات في المتاجر التي يشترون منها.
بيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح لأغراض الأمان ومنع الاحتيال.

لا نجمع ولا نخزّن بيانات البطاقات؛ تتم معالجتها مباشرة لدى مزوّد الدفع.

كيف نستخدمها

لتشغيل المتاجر وإتمام الطلبات والتوصيل، والتحقق من هوية التجار، ومنع الاحتيال، والامتثال للقانون، والتواصل بخصوص الحساب.

مشاركة البيانات

نشارك البيانات فقط بالقدر اللازم مع: التاجر الذي يشتري منه المشتري، ومزوّدي الدفع، وشركات الشحن، ومزوّدي الاستضافة والرسائل، والجهات الرسمية عند الطلب القانوني. لا نبيع البيانات الشخصية.

الحماية والتخزين

تُحمى جميع البيانات أثناء النقل (TLS) وفي بيئة الاستضافة، وتُشفَّر مفاتيح بوابات الدفع عند التخزين، ويقتصر الوصول على من يحتاجه. نلتزم بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية.

قد يحفظ مزوّدو الاستضافة لدينا البيانات ويعالجونها خارج الدولة.

التحليلات وملفات تعريف الارتباط

لا يستخدم موقع تاجر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) للإعلانات أو التتبّع. وقد نستخدم خدمة Cloudflare Web Analytics لقياس الزيارات بشكل إجمالي، وهي لا تضع ملفات تعريف ارتباط ولا تتتبّع الزائر بين المواقع. ويمكن للتاجر أن يضيف إلى متجره أدواته الخاصة، مثل Google Analytics أو التحقق من Meta وSnapchat أو محادثة Tidio، وتخضع هذه الأدوات لسياسة التاجر.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات ما دام الحساب قائمًا وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة. وبعد ذلك نحتفظ فقط بما يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به، مثل الطلبات والفواتير وسجل النشاط ومستندات التحقق، للمدة التي يحددها القانون.

حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عبر [email protected]، ويتولى دعم تاجر طلبك خلال 30 يوماً. ويُستثنى من الحذف ما يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به: الطلبات والفواتير، وسجل النشاط، ومستندات التحقق.

سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026

مشتريات العملاء من المتاجر

كل متجر على تاجر يحدد سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة به وينشرها في صفحاته. طلبات الاسترجاع والإلغاء تُقدَّم للتاجر أولاً، وهو من يعتمدها، ثم يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كما يلي:

البطاقات عبر «تاجر باي»: بعد أن يعتمد التاجر الاسترداد، يُنفَّذ عبر دعم تاجر خلال 14 يوم عمل من الاعتماد، ويعود المبلغ إلى البطاقة نفسها.
البطاقات عبر حساب التاجر الخاص، والشراء الآن والدفع لاحقاً (تابي، تمارا): يُصدر التاجر الاسترداد من لوحة المزوّد أو بوابته.
في الحالتين يعاد المبلغ إلى نفس الوسيلة، ويظهر عادة خلال 5–14 يوم عمل حسب البنك أو المزوّد.
الدفع عند الاستلام والتحويل البنكي: يعيد التاجر المبلغ مباشرة إلى العميل.

إذا لم يتجاوب التاجر، يمكن للعميل التصعيد إلى دعم تاجر على [email protected] أو +971 50 776 0579، وسنتابع مع التاجر.

الاعتراضات على العمليات (Chargebacks)

عند ورود اعتراض من البنك المُصدِر، نطلب من التاجر إثبات الطلب والتوصيل خلال المهلة التي يحددها مزوّد الدفع. قد تؤدي الاعتراضات المتكررة إلى إيقاف المتجر.

رسوم تاجر

رسوم الباقات غير قابلة للاسترداد إلا إذا تم تحصيلها بالخطأ أو حيث يوجب القانون ذلك. وعند إلغاء باقة مدفوعة تبقى فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة ثم تنتقل إلى الباقة المجانية، ولا يُسترد الجزء غير المستخدم.

رصيد المحفظة لدى تاجر غير قابل للاسترداد، بما في ذلك عند إغلاق الحساب، إلا حيث يوجب القانون ذلك.

أي استرداد تصدره تاجر يُنفَّذ خلال 14 يوم عمل من اعتماده.

سياسة التوصيل

آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026

من يوصل الطلب

التاجر هو المسؤول عن تجهيز الطلب وتوصيله. يختار التاجر طريقة التوصيل: مندوبه الخاص، أو الاستلام من المتجر، أو شركات الشحن المتاحة عبر خدمة «تاجر شيب».

مناطق ومدد التوصيل

داخل الإمارات: عادة 1–3 أيام عمل.
دول الخليج (السعودية، الكويت، قطر، البحرين، عُمان): عادة 3–7 أيام عمل.

هذه المدد تقديرية. وتُعرض تكلفة التوصيل للعميل قبل إتمام الطلب، وقد تختلف حسب المتجر والمنطقة.

التتبع والمشاكل

يحصل العميل على حالة الطلب، ورقم التتبع عند الشحن عبر شركة شحن. في حال التأخير أو التلف أو عدم الاستلام، يتواصل العميل مع التاجر، ويمكنه التصعيد إلى [email protected].

المنتجات المحظورة

آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026

لا يجوز بيع المنتجات والخدمات التالية على متاجر تاجر. يحق لتاجر إزالة أي منتج مخالف وإيقاف المتجر.

المنتجات المقلدة أو المنسوخة أو المخالفة لحقوق الملكية الفكرية.
الأسلحة والذخائر والمتفجرات وأجزاؤها، والألعاب النارية.
المخدرات والمؤثرات العقلية وأدوات تعاطيها، والأدوية التي تتطلب وصفة طبية.
المشروبات الكحولية، ومنتجات التبغ والسجائر الإلكترونية دون ترخيص ساري.
المحتوى الإباحي أو المخل بالآداب العامة.
القمار واليانصيب والمراهنات.
العملات الرقمية، والخدمات المالية والاستثمارية، والقروض، وبطاقات الدفع المسبق القابلة لإعادة الشحن.
الحيوانات الحية والأنواع المحمية ومنتجاتها.
المواد الخطرة أو السامة أو القابلة للاشتعال.
المسروقات، والوثائق الرسمية، والبيانات الشخصية.
أجهزة التجسس والتشويش، وأدوات الاختراق.
أي سلعة مصدرها أو وجهتها دولة أو جهة خاضعة للعقوبات، أو أي منتج يحظره القانون الإماراتي.

سياسة مكافحة المنتجات المقلدة

آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026

المبدأ

يجب أن تكون جميع المنتجات المعروضة على متاجر تاجر أصلية. يمنع منعاً باتاً بيع المنتجات المقلدة أو المنسوخة أو أي منتج يستخدم علامة تجارية دون إذن صاحبها.

التزامات التاجر

يقر التاجر عند التسجيل بأنه يبيع منتجات أصلية فقط.
يحتفظ التاجر بما يثبت مصدر منتجاته (فواتير الشراء أو تفويض الوكيل) ويقدّمه عند الطلب.
لا يستخدم التاجر صوراً أو أسماء تجارية لا يملك حق استخدامها.

الرقابة والإجراءات

نراجع المتاجر والمنتجات دورياً وعند ورود بلاغ.
عند الاشتباه نطلب من التاجر إثبات الأصالة، وقد نخفي المنتج حتى يثبت ذلك.
عند ثبوت المخالفة: إزالة المنتج وإيقاف المتجر أو إنهاء الحساب، وإبلاغ مزوّد الدفع والجهات المختصة.

الإبلاغ

يمكن لأصحاب العلامات التجارية والعملاء الإبلاغ عن منتج مقلد عبر [email protected] مع رابط المنتج وأي دليل متاح.